扬子晚报网1月5日讯（通讯员钱蓉记者刘丽媛）“喂，请问是*务服务热线吗？我今天拿到了退休证，特别开心！我要表扬一下那个姓赵的小伙子。他服务热情、工作耐心……”市民拨打通常是寻求帮助的，近日，南京市江北新区热线中心却接到了不一样的热线电话。
工作中的赵乐
江北新区热线中心收到的表扬工单，署名为王先生，感谢对象是南京市江北新区教育和社会保障局劳动就业服务管理中心。市民王先生介绍，他达到特殊工种提前退休年龄，前一阵来到就管中心申请自由职业者特殊工种提前退休，工作人员赵乐在受理期间，发现王先生的档案中缺少部分材料，他积极与当事人沟通，认真倾听，耐心解释，将相关*策和办理流程一一说明，之后又积极对接协调企业，帮助服务对象找寻相关材料，并提交至审批部门进行审批，经过不懈努力，最终帮助当事人成功办理了退休并拿到了退休证，王先生不尽感激。
“我只是做了自己的本职工作，只要站在办事群众的角度来考虑事情，那么一切的问题都能迎刃而解。”赵乐说，热线工单反馈的表扬信息，更加坚定了跟他一样奋战在为民服务一线的热线工作人员。热线是*府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，群众的信任是对热线工作人员最大的认可，多为群众办更多实事和好事是热线工作人员的不变初心。
校对王菲