文/羊城晚报全媒体记者符畅
通讯员邱晓艺
图/通讯员供图
在本轮疫情防控期间，广州市中大社工服务中心继续深化“社工+志愿者”服务模式，合力服务困境家庭。据统计，自年以来，中大社工服务中心的6条“红棉守护热线”持续开通，仅今年4月，通过“主动拨出+动态接听”的模式已服务近人次，其中包括人次的困境人士。
主动拨出热线解“一老一小”难题
4月18日下午，北京街社工站“红棉守护热线”主动电访了解困难群体居民的近况，了解到居住在白云区的陈叔由于管控当日外出买菜，没有及时回到家中，差点就居无定所。社工了解情况后，马上紧急介入。
社工先确认陈叔的人身安全，确认他的位置，安抚其焦急的情绪，并快速找到陈叔，帮他做好了防护措施。接着，社工与陈叔户籍所在地和居住地的居委会分别取得联系后，再与陈叔居住地的社工站做好对接。多方协同下，社工顺利护送陈叔回家。陈叔激动地表示：“多谢你们，要不是你们打电话过来，我都不知道还要在外面多久才能回家，多谢你们。”
联和街社工站也通过“红棉守护热线”了解辖区困境儿童青少年疫情期间的生活和学习情况，通过短信平台方式发送核酸检测点信息，让居民享受到便捷服务，目前该条“热线”共服务困境儿童青少年50多人次。
其中，社工在电访何同学家庭的时候，“意外”收到其爷爷的求助：“请问可以帮我拿一下药吗？我已经没吃药差不多半个月了，我担心血压高。现在疫情非常时期乘坐公交车需要健康码，我都不会操作，也去不了取药。”社工了解得知何爷爷与何同学相依为命且目前在学校上学无法帮助爷爷后，迅速将何爷爷的需求转介给天鹿湖社区社工站跟进。
最后，天鹿湖社区社工站医院取药，将药送到何爷爷手中，还联动志愿者在何爷爷下次有需要取药的时候，继续帮助他解决取药的问题。
据中大社工相关负责人介绍，居民的主动求助是一方面，社工和志愿者“主动拨出”的意识也非常重要。尤其是目前仍有不少老年人求助渠道有限，他们都是社工和志愿者将重点的