扬子晚报网3月25日讯（通讯员吕慧敏李峻记者万凌云）疫情牵动着无数镇江市民的心。25日，记者获悉，疫情发生后，镇江政务服务便民热线的话务量暴涨，日话务量峰值高出平日5倍之多！仅3月11日至3月18日短短一周时间，话务量就已突破2万件。面对骤然猛增的话务压力，为了保障民意诉求渠道畅通，稳定话务接通率，镇江接处中心上下勠力同心，多措并举，全力做好政务服务“总窗口”。
另一条抗疫“战线”。
作为镇江热线的运营方，中国电信镇江分公司高度重视此次疫情“大考”。镇江接处中心话务班长，第一时间调整话务班次，延长在岗时间；一线员工全体取消休假，夙夜在岗；非话务岗员工全部支撑一线接听电话。
同时，针对居家隔离员工，则设置远程专席，确保话务接听工作正常进行。
值得一提的是，医保专席还派出6名话务人员，专席支援接听热线，以实际行动帮助提高热线话务接通率。
在此期间，镇江电信分公司还向全体员工发出志愿者招募动员令，召集志愿者前来热线接处中心，协助接听镇江市民来电。面对“动员令”，公司党团员纷纷踊跃报名，仅用一天时间便召集20名志愿者，用半天时间完成上岗培训参与疫情解答。
“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来！”镇江接处中心相关负责人告诉记者，作为镇江市政府与百姓的“连心桥”，镇江政务服务便民热线始终站在为民服务第一线，为民解忧，同心抗疫。
校对苏云