扬子晚报网8月23日讯（通讯员梨子杜莉）疫情防控期间，为确保群众诉求及时回应、群众困难及时解决，南京建邺区积极探索“有诉必回、有求必应、有难必帮”的服务方式，专门成立了民意诉求回应组，14名工作人员来自区行政审批局、区信访局等部门业务骨干，负责群众诉求的受理处置、转办交办、跟踪督导、回应反馈。
进入8月以来，涉及心理问题的诉求工单逐日上升。为此，工作组及时发布工作提示单，建议引入心理干预治疗，实施“心理防疫”，并主动联系区文明办、团区委、区妇联，组建心理志愿者队伍，于8月8日正式开通24小时心理辅导服务热线，为重点群体提供全时段心理援助服务，也为群众诉求回应工作引入了专业的心理咨询服务。
民意诉求回应组内相关人员介绍，高峰时，他们一天要处理多件工单，打上三四百个电话。他们以诉求“日交日清”为目标，努力实现一次性办结、一次性满意。
7月21日至上周，建邺区通过政务热线、紧急救助热线、人民网留言媒体平台、“互联网+督查”四个渠道共有效解决市民疫情类诉求5万余件，诉求答复率%，有效发挥出“社会减压阀”和“群众连心桥”作用。
校对苏云