“我的消费故事”征文之二二Ｏ
商家这“手”不该留
主持人：商家的精明要用对地方，卖了东西，售后服务应该跟上，但为了要“好评”却“留一手”的做法，看似“精明”，实则挺愚蠢。试想，遇上了这样的商家，消费者吃了哑巴亏，商家的生意还能做长？消费讲究公平，规则需买卖双方共同维护。
讲述人：天柱
眼看就要过年了，家里的浴霸却开始闹“罢工”。老伴说，这个浴霸已经用了十多年，不值得修了，赶快换个新的吧。上网浏览一番，看到一款浴霸销量不错，消费者评价也还行便下了单。
三天过后，送货上门。我拆下旧浴霸准备换上新的，安装之后灯泡却不亮。这是咋回事？我又仔细阅读产品说明书，发现最后一条是“安装提醒”写着：“安装时联系客服，需视频辅导。”原来，商家这是“留了一手”。
又一次致电客服，向工作人员咨询安装视频的事，对方回复会有人对接。谁知，等了半天，等来的却是客服人员让我“先确认收货，给予好评后再给你发安装视频”的回复。哪儿有这样的道理？我说：“好评不能随便给，等浴霸完全安好用过之后才行。”客服人员强调，这款浴霸是“黑科技产品”，如果不看视频安装灯是亮不了的。
什么“黑科技产品”？不就是一个装着五个灯泡的浴霸？我之前是兵工厂的工程师，电路的问题难不倒我。拆开浴霸，查看线路，一根一根线编号，重新组装，接上电源，浴霸上的灯泡亮了。后来，我给商家客服打过去“不用视频教学，浴霸照样安装好了，少拿‘黑科技’说事，更别拿它胁迫人给好评，消费者的权利容不得你们随意侵害。”对方听罢，连连致歉并表示会改。李晓琳编辑整理太原晚报
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