来源：IT爆料汇
刚刚过去的国庆长假，很多人过的并不如意。
10月2日下午有大量网友在微博爆料称，在携程平台已付款的酒店订单无法确认，携程客服电话也打不通，影响出行与假期心情。
10月3日下午1点15分，携程通过官方微博表示此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。
然而受伤的不止是出行的旅客，不少酒店服务人员在网上留言称：酒店也有很大损失，很多客人无法入住，只能另找酒店，一些客人当面下单支付，入住后酒店仍未收到订单，客服联系不上。
以连接旅客和酒店为创业起点的携程，在十一*金周这个关键时刻，再一次让自己站在了旅客和酒店的对立面上。
这并不是携程近几年来第一次给大家“添堵”了，此前携程就曾陆续被曝出捆绑销售、大数据杀熟、售后服务不完善等负面消息。
在10月2日，网友们把“携程崩了”顶上热搜后，直到3日中午还有人反应故障没修好，下午1点携程公关部门才宣布已经修复了故障。按照常理来讲，携程作为OAT平台，在十一*金周这么重要的时间点，必然要有应急准备的。公关部门本应在出事当天就有回应，为何硬是拖到了第二天下午呢？难道是不解决问题就不能表态？
恐怕不是，据知情人士透露，这或许与携程公关部门连续出走两位高管脱不了干系。
这两人分别是在年加盟携程，担任集团高级副总裁杨子，以及年加入并担任集团副总裁兼首席*府事务官的原北京人民广播电台台长席伟航，二人在离职前曾分管携程的公共关系和*府关系工作。
其中杨子年加入去哪儿网担任高级公关总监、助理总裁，后晋升为去哪儿网总裁，负责去哪儿网的整体公关业务。在加入去哪儿网之前，杨子有近14年的互联网公司传播从业经验，先后供职Chinabyte、电脑报以及百度。
在年携程收购去哪儿网后被晋升为携程集团高级副总裁，负责集团公关关系和*府关系。从携程离职后。杨子重回庄辰超麾下，加入便利蜂的股东斑马资本
目前便利蜂已深耕华北华东两地，加速开店，截止目前已经开店千家。
公关部门另一位离职的高管席伟航，则是出身于“体制内”，毕业于中国人民警官大学新闻专业，毕业后投身传媒行业。先后在《北京日报》担任财贸新闻记者、编辑、总编室编辑，《北京晚报》经济新闻中心主编。曾经拿过年、年两届《中国新闻奖》的编辑二等奖。
年，他创办加拿大华文新闻周报《东方时报》，年创办全国首家地方重点新闻网站——北京千龙网，后任北京人民广播电台台长，于年加入携程。
据知情人了解，当时席伟航加入携程也是由杨子引入到携程的，在携程主要负责*府关系，从而汇报给杨子。杨子走后一段时间内，携程公关部也是由席伟航接任；而目前席伟航已经从携程离职，将加入“猫眼电影”，具体职位不详。
猫眼电影是美团旗下的一家集在线购票、电影衍生品销售等服务电影互联网平台。成立于年，原名“美团电影”。
年猫眼完成与微影相关业务的整合，并获得了腾讯10亿人民币的投资。依靠美团大平台的优势再加上腾讯的支持，猫眼在整个行业内笑到最后的可能性极大。
企业员工出现变动无非是两个原因，一个是自身的职业规划，另一个就是公司的问题了。那又是什么原因导致携程公关业务的高管在短时间内出现了如此密集的变动呢？
以此前离职的杨子为例，他有着十多年的公关经历来，离职后加入便利蜂担任执行董事，掌管便利蜂相关业务。另外，杨子加盟斑马资本的时间应早于入职便利蜂，他来便利蜂更像是股东为被投企业的团队补充专业人士，对于便利蜂这样处于高速成长阶段的企业来说，有经验丰富的专业人士加盟必然会让企业少走弯路。
这也就不难理解杨子为何要从携程离职了，杨子在斑马资本遇到了更好的职业发展机会，便利蜂未来的可能性也更大，毕竟携程的天花板已经清晰可见了，二者就和平分手了。
如果说杨子个人的离职原因主要是遇到了更好的机会，那席伟航的离职原因就有些耐人寻味了。
席伟航在加盟携程之前，就曾是中国互联网首任地方主管领导，在推动中国互联网发展和治理方面功绩卓著。此前也在互联网行业有过成功的创业经历，可见他的专业能力和对新环境的适应能力非常强。
一个公关业的老兵，专业能力毋庸置疑，自身也有互联网行业创业成功的经历，那些“体制内”出身的人不适应互联网行业的情况在他身上发生的可能性几乎为零。那此次他加入携程仅仅一年就离职的原因就有可能更多的是携程方面的原因。
在知乎“你为什么从携程离职？”的问题中，就有不少携程离职员工对前东家的评价，说法不一，但问题大多指向两方面。其一是大公司病，“你的所有薪资、前途、干什么活儿、干多少活儿，全都取决于你与老板的关系，而你与老板的关系，取决于你拍马屁的技术和毅力”，“遇到问题，大家想到的不是解决问题，而是如何不担责任，最好是能借机将责任推给竞争对手，以达到一箭双雕的目的”。
另一方面就是注重形式，企业文化“假大空”。如果属实，任何一个有些想法的人都不会在携程带下去的。杨子的离职除了职业发展机会之外，或许也与携程的种种“病”有关。
另外从公关部门两位副总裁的密集出走不难看出，携程在公关方面可能要进行大的调整，具体变动我们还不得而知。但是从这次国庆的系统故障携程公关部门的反应明显慢半拍的情况来看，席伟航出走后携程的公关并没有之前那么“专业”了。而公关行业没有断档一说，换人之后就会马上顶上，这次慢半拍的原因更大的可能性是，席伟航接班人的能力问题。
这背后或许不仅是接班人的能力问题，在高管变动时，企业的决策和用人机制就要发挥重要作用，而从国庆的事故来看，携程的公关部门现在是为什么不专业的人来做专业的事，这表明携程的决策和用人机制很可能出了问题。
另外像杨子、席伟航这样有着十多年经验的专业人士在短时间内相继离职，再加上此前的高管变动，其原因绝不仅仅是企业机制出了问题。
对靠技能吃饭的专业人士而言，还有一点需要考虑到的就是企业对自己的信任问题，企业对自己不信任或信任度在降低，专业人士们的危机感自然就会变大，也就不排除出走的可能。
而对专业人士的不信任也导致了在用人上的不理性导致“不专业的人来做专业的事”，出现国庆期间系统故障而公关回应却慢半拍这样的的事故也就不奇怪了。
在本来就不断爆出负面舆论的同时，公关部门接连损失两员大将对携程来说绝对不是什么好事。