“这个处理结果我们很满意！”近日，在南京市江北新区分局江北新材料科技园生态环境执法监管局（以下简称监管局）环境信访投诉满意度调查的电话中，一句“我满意！”不仅意味着一桩环境信访案件顺利结办，也代表着群众对监管局环境信访工作的认可与肯定。
年，监管局牢固树立“以人民为中心”的发展思想，以打造无异味园区为工作目标，将信访工作作为密切*群、干群关系，为群众办实事、办好事、排忧解难的一个重要窗口，切实解决群众身边的“急难愁盼”问题，提升人民群众的幸福感、获得感。
今年夏天，监管局接到一通来自六合区冠城大通小区居民的投诉电话，反映小区周边存在异味扰民问题。民呼有应，接诉即办！在了解情况后，监管局第一时间召开异味源头研判分析会议，同时多次实地走访，通过移动走航监测、固定污染源在线监测、手工监测、人工嗅辨等方式，结合投诉时间的风向，对疑似异味源头开展全面排查。
为了更好地“贴近民心”，畅通信访渠道，监管局工作人员主动向前一步，建立与投诉人沟通机制，不等信访投诉再次上门，主动问询小区异味情况，并每天安排人员前往冠城大通小区14栋楼顶嗅辨，形成动态跟踪。截止到11月24日，执法监管局累计出动人次，开展嗅辨次，走航监测6次，推动问题及时妥善解决。
环境信访投诉量是城市环境质量好坏的“晴雨表”。“解决环境信访问题不能简单地‘头痛医头，脚痛医脚’，而要着力从源头预防，减少信访问题发生。”监管局副局长周俊表示。
针对此次异味扰民排查出的企业废气问题，监管局将信访处置工作与生态环境监管有机结合。为引导企业少走治理弯路，确保治理成效最大化，周俊与企业负责人就整改方案进行沟通交流，悉心指导企业开展整改工作。企业通过完善三级环保管理制度，更新废气处理设施，落实专人每日巡检，用实际行动落实信访投诉整改。冠城大通小区周边异味投诉问题得到有效缓解、大气环境有了明显改善，赢得了周边群众的认可。
据统计，该区域信访投诉量从上半年12起降至下半年2起，降幅83.3%。通过处理冠城大通废气信访问题，监管局也锻炼了队伍，强化了执法监管能力，提高了业务水平和分析、判断、处理能力。
下一步，南京市江北新区分局江北新材料科技园生态环境执法监管局将深入践行《信访工作条例》中“信访是送上门的群众工作”宗旨，以解决冠城大通废气信访问题作为契机，触类旁通，举一反三，不断提升服务水平，为群众办实事、解难题，增强人民群众对良好生态环境的获得感、幸福感、安全感。
通讯员丁晓叶杨柳扬子晚报网/紫牛新闻记者刘浏
校对陶善工